כאשר משווים בין שירותים מקצועיים הניתנים על ידי חברות שונות, סביר להניח שהמסקנות תהיינה כמותיות. אחרי הכל, המסקנות הכמותיות הן אלו שאנו לוקחים בחשבון בדרך כלל בבחירת החברה שתספק לנו את השירות. השוואת שירותים מקצועיים הניתנים על ידי חברות שונות בדרך כלל תפספס את המרכיב הסודי שעשוי להתקיים בחברות קטנות יותר.
הגמישות במתן השירות
כשמקבלים שירות מחברה גדולה, אנחנו לא יכולים לצפות לאותה גמישות שאנחנו נהנים ממנה כשמקבלים את השירות מפרילנסר או מחברה קטנה. הגמישות הזו הופכת חשובה במיוחד בעולם שהופך לכאוטי יותר ויותר. כאשר יש צורך בשינוי לוח הזמנים או בשינוי תכנית הלימודים, תאגידים גדולים יתקשו מאוד להתמודד עם הצורך בשינויים. לחברות קטנות (ובעיקר פרילנסרים) תהיה בדרך כלל גמישות גדולה יותר. גמישות זו היא רק היבט אחד של המרכיב הסודי.
המאמץ הנוסף
באמצעות השוואה בין החברה שלנו לחברות דומות אחרות, לא רק שניתן יהיה להבחין בגמישות הנוספת ממנה תוכלו ליהנות (בדומה לחברות קטנות אחרות), ניתן יהיה גם להבחין במייל הנוסף שאנו מוכנים לעשות בכל שירות ושירות שאנו מספקים. המאמץ הנוסף הזה (המכונה גם המייל הנוסף) הוא לב ליבו של המרכיב הסודי שלנו. מאמץ זה מתווסף למאפיינים האחרים אשר הופכים את השירות שלנו לשירות ברמת פרמיום.
אנחנו עושים כמיטב יכולתנו כדי להשתפר. מדובר במאמץ מתמשך שמאפיין אותנו בכל עת. המייל הנוסף שאנו מוכנים לעשות הוא רק מאפיין אחד לאיכות השירותים שלנו. המאמץ המתמשך להשתפר בהתבסס על פידבקים שאנו מקבלים מלקוחותינו לא פחות חשוב.
